Políticas
Política de Devoluciones
Última actualización: julio de 2026
Todas las ventas son finales
No se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos. Una vez confirmado el pago, el pedido queda en firme y no es posible cancelarlo.
¿Por qué no aceptamos devoluciones?
En MAL DE OJO trabajamos con productos de marcas de lujo que requieren condiciones especiales de almacenamiento y manejo. Para garantizar la autenticidad y calidad de cada pieza que llega a nuestros clientes, no podemos aceptar productos devueltos.
Además, muchos de nuestros productos son piezas únicas o de edición limitada, lo que hace imposible el proceso de cambio.
Antes de comprar
Por esta razón, te pedimos que antes de realizar tu compra:
- Verifica cuidadosamente el modelo, color y especificaciones del producto.
- Revisa las medidas y dimensiones indicadas en la ficha del producto.
- Consulta las fotos del producto desde diferentes ángulos.
- Si tienes alguna duda, contáctanos antes de ordenar.
Garantía
Los productos adquiridos en MAL DE OJO no cuentan con garantía por defectos de uso o desgaste normal. Te recomendamos cuidar tus lentes siguiendo las instrucciones de cuidado incluidas con cada producto.
En caso de recibir un producto dañado durante el envío o con defectos de fábrica evidentes, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido con fotografías del producto y del empaque. Evaluaremos cada caso de manera individual.
Casos excepcionales
Únicamente se considerarán excepciones en los siguientes casos:
- El producto recibido es diferente al ordenado (modelo o color incorrecto por error nuestro).
- El producto llegó con daños evidentes de fábrica que lo hacen inutilizable.
- El paquete llegó vacío o con faltantes.
En estos casos, deberás contactarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, proporcionando:
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto recibido
- Fotografías del empaque
- Descripción del problema
Cancelación de pedidos
Una vez confirmado el pago, no es posible cancelar el pedido. Si el pago aún no ha sido procesado (por ejemplo, en pagos pendientes por OXXO o SPEI), puedes contactarnos para solicitar la cancelación antes de que se acredite el pago.
Resumen de nuestra política
- • Devoluciones: No se aceptan
- • Cambios: No se aceptan
- • Reembolsos: No se otorgan
- • Garantía: No aplica
- • Cancelaciones: Solo antes de que se procese el pago
¿Tienes dudas antes de comprar?
Contáctanos y te ayudamos a elegir el producto correcto.
contacto@maldeojo.com.mxEsta política forma parte de nuestros Términos de Servicio.